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Hilfe und FAQs

Hilfe und FAQs

Meine Bestellung wurde storniert. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wenn Ihre bezahlte Bestellung storniert wurde, wird Ihre Zahlung auf Ihr Konto zurückerstattet. Dies dauert normalerweise etwa 3 bis 20 Werktage.

Die Zahlung wurde mehr als einmal von meinem Konto abgebucht. Was kann ich machen?

Sie müssen nichts tun. Doppelte Zahlungen werden automatisch zurückerstattet. Dies kann je nach verwendeter Zahlungsmethode etwa 3–20 Werktage dauern.

Ich habe während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung erhalten. Was soll ich machen?

Wenn Sie auf unserer Website eine Fehlermeldung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Bestellstatus. Da wir viele Zahlungen gleichzeitig verarbeiten, kann es eine Weile dauern, bis der Bestellstatus aktualisiert wird. Wir hoffen, dass wir auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis zählen können.

Ich habe auf „Jetzt kaufen“ geklickt, aber eine Fehlermeldung erhalten, dass ein Problem mit der Internetverbindung vorliegt. Was kann ich machen?

Wenn Sie im Warenkorb keine Bestellung aufgeben können, können Sie zunächst einen anderen Browser wechseln oder die Cookies löschen und es später versuchen. Sie können auch zur Produktdetailseite gehen und auf „Jetzt kaufen“ klicken, um eine separate Bestellung aufzugeben.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich machen?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, versuchen Sie bitte die folgende Methode, um das Problem zu lösen: Sie können uns per E-Mail kontaktieren und Ihre Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen, die Sie in einer Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Um mit uns Kontakt aufzunehmen, füllen Sie das untenstehende Kontaktformular aus Schick uns eine Nachricht.

Das Produkt, das ich erhalten habe, entspricht nicht der Beschreibung. Was kann ich machen?

Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns, um eine Lösung zu vereinbaren. Um mit uns Kontakt aufzunehmen, füllen Sie das untenstehende Kontaktformular aus und senden Sie uns eine Nachricht.

Ich habe meine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte noch nicht erhalten. Was kann ich machen?

Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, wird das Geld auf Ihre Karte zurückerstattet. Normalerweise dauert es etwa 3–15 Werktage, bis das Geld bei Ihnen eintrifft.
Wenn der Rückerstattungsvorgang als „abgeschlossen“ markiert ist, Sie aber anscheinend Ihr Geld noch nicht zurückerhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Einige Rückerstattungen werden am Kaufdatum gebucht.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontoauszugs immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.

Notiz:

  1. Der Kontoauszug sollte mit einem offiziellen Stempel versehen sein.
  2. Bitte legen Sie einen Kontoauszug von 2 Tagen vor dem Kaufdatum bis 10 Werktage nach dem (abgeschlossenen) Rückerstattungsdatum vor. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung am 11. November bezahlt haben und Ihre Rückerstattung am 24. November abgeschlossen wurde, senden Sie uns bitte den Kontoauszug mit den Zahlungen vom 9. November bis 8. Dezember.
  3. Vermerken Sie den Kauf der jeweiligen Bestellung auf Ihrem Kontoauszug, damit wir ihn leicht finden können.

Ich habe Fragen zu Details zu einem Produkt?

Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail. Sie können das Kontaktformular unten ausfüllen, um uns eine Nachricht zu senden.

Wie erhalte ich Rabatte?

Wenn Sie unseren Shop besuchen, sehen Sie im Popup-Fenster den von uns angebotenen Rabattcode.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, können Sie Ihren Rabattcode verwenden, um einen Rabatt zu erhalten. Das heißt, Sie können beim Bezahlvorgang diesen Rabattcode eingeben und der entsprechende Rabatt wird auf Ihre Bestellung angewendet.
Bitte beachten Sie bei der Verwendung Ihres Rabattcodes Folgendes:
A. Die Mindestausgaben
Erfüllen Sie die Mindestausgabenanforderungen? Wenn nicht, können Sie Ihrem Warenkorb weitere Produkte hinzufügen.

Ist Ihr Rabattcode noch gültig? Wenn der Rabattcode bereits abgelaufen oder noch nicht aktiv ist, können Sie ihn nicht für Ihre Bestellung verwenden.

Wie bekomme ich den Rabatt zurück?

Bitte beachten Sie, dass Ihnen der Rabattcode nicht zurückerstattet wird, wenn Sie eine vollständige Rückerstattung für eine Bestellung erhalten, die mit unserem Rabattcode verwendet wurde.

Kann ich Bestelldetails wie Größe, Versand usw. ändern?

Leider können die Bestelldaten nach erfolgreicher Bestellung nicht mehr geändert werden.

Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, können Sie Folgendes versuchen:

  1. Bitten Sie uns, Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
  2. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren, um die Bestelldetails für Sie zu ändern.